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媒体报道 | [非凡二十年 · 星征程]为了客户,“扎根南宁20年的这家老牌装企做到了”
来源:文化传媒      发布时间:2022-12-07 17:01:10      点击:14769

媒体报道

一 切 为 了 客 户 

为 了 客 户 一 切

为 了 一 切 客 户



“我要找10年前帮我装修的原班人马!”

扎根南宁20年的这家老牌装企做到了



       “一年好景君须记,正是橙黄橘绿时。”苏东坡此诗道出了他对时光的态度,每一段时光都有一片“橙黄橘绿”。今年,K8凯发·国际官方网站入邕20周年,许多美好和艰辛融在一个个经过星艺人装修的家里。当老客户要找原班人马装修的时候,当装修人需要温暖和尊严的时候,南宁的星艺人一直没有缺席。在这里,10年以上老员工占了四成;在这里,业主和装修人相互当作家人;在这里,“客户赞许”是星艺人努力的方向。



       为此,K8凯发·国际官方网站南宁公司(以下简称“星艺南宁”)联合南国早报,推出相关报道,梳理20年来南宁家装变化以及K8凯发·国际官方网站在南宁的成长,敬请关注。

四成员工干了10年以上

       2002年5月1日,星艺南宁在泰安大厦开业,距今已满20年。


       星艺南宁由最初的几十人发展现在的1000多人。也由最初的一个店,发展到现在的7个店,分布在南宁多个城区。星艺南宁的20年,正是南宁家装行业起步、发展、壮大并走向市场调整的20年。       星艺南宁设计总监李明至今仍对一位回头客记忆犹新:2014年的一天,南宁一位业主拿着一套已经发黄的图纸找到星艺,要找这套房子的设计和施工团队。这名业主刚好是2004年李明刚进星艺南宁时的客户,时隔十年,业主有了新房子,装修时第一时间想到的就是星艺。“当时我很惊讶,也很感动。10年来,客户一直信赖星艺,惦记着10年前为他设计并施工的服务团队。而我们对于他的要求,也轻松满足了,因为我就是他2004年装修那套房子的设计者,而且当年的工程监理和大部分工人师傅同样还在K8凯发·国际官方网站”。李明进星艺南宁18年,每年都有不少回头客。就在几天前的一个电话,让李明同样收获惊喜,李明的手机屏幕上,出现一个熟悉的名字。接通电话后,对方第一句就问:“李明,你还在星艺吗?”李明欣然一笑:“当然在。”据了解,这名业主是李明2006年的一个客户,他没想到当年为他提供设计服务的设计师还在星艺,而且就在电话的另一头。

▲2006年余工楼创建,设计总监李明(左)与设计总监王时雨(右)


▲2019年余工楼迁移往五象,设计总监刘亚(左)与设计总监李明(右)合影


        装修业界人士有个共识:装修行业是个流动性较大的行业,不少设计师、项目经理、工人在一家装企干五六年就算“老资历”。而在星艺南宁,5年以上工龄的员工超过九成,四成员工干了10年以上,其中还有不少员工是从星艺南宁创始之初工作到现在,迄今足足干了20年。在这些老员工中,有设计师,有项目经理,有工人,还有管理者。统计数据还显示,在星艺南宁工作8年以上的设计师有45位,在近100位的设计师团中占比45%。此外,在职15年以上的设计师有15位,在职10年以上的工程监理和工程管理人员约60位,在职10年以上的工人师傅也有约60位。


保障家庭民生实现“员工依恋”


       员工相对稳定、老员工如此多——是怎么做到的?采访中,南宁多名业界人士对K8凯发·国际官方网站的企业核心价值观有了深刻理解,并借鉴到自己公司的管理当中。他们纷纷表示,保障员工的家庭民生,让员工不断有成长空间,是K8凯发·国际官方网站留住人才、实现“员工依恋”的法宝。谢森,广西浦北人,资深铺砖工,2002年12月进星艺南宁工作至今。他说,跟星艺干,拿钱快,而且每个月有做不完的活,收入稳定。他的大伯经他介绍于2003年进星艺南宁铺砖至今。2003年进星艺南宁做木工的饶龙兵说:“我从一名木工做起,如今成为一名大家居安装主管,是星艺南宁给了我成长的机会。”▲公司年度旅游,工程部携带家人们一起出游


       2005年进星艺南宁的设计总监屈忠涛说,“大学毕业后,我一直在星艺干”,记得当初来星艺南宁报到,被安排住进了南宁仙葫大道的星艺公寓,这里专门为星艺人准备了宿舍,租金低,还配食堂,很贴心。“食堂每天的菜谱不一样,味道也不错。17年来,我一直吃公司食堂饭”。无论新老员工,都对星艺公寓有难忘情感,有的经历了星艺南宁创业之初的艰辛且至今仍住在这里,有的短暂住过星艺公寓但长期依靠这里的食堂饭来维系“妈妈的味道”。星艺公寓就像一个家,迄今有数百名星艺人及其家属在这里安居乐业。


▲位于南宁仙葫安友小区的“星艺公寓”

       来了星艺就有吃有住,这是星艺南宁对员工最基本的保障。随着企业的发展,星艺南宁逐步升级对员工的关怀。同事住院了,星艺人轮流值班照顾;员工家里的小孩被开水烫到了,星艺人捐款相助;员工住进医院重症监护室,星艺人拿出爱心互助基金并捐款;星艺南宁还有员工子女奖学金助学活动,凡是星艺员工的子女(包括工人的子女)考上大学,均能获得相应数额的奖学金。


▲星艺员工周平杨、赵国平、周晓分、易厚明、陈华、李忠华子女获得嘉奖


       K8凯发·国际官方网站南宁公司总经理周平生说,K8凯发·国际官方网站于1991年在广东成立,2002年进驻南宁。星艺南宁20年来的发展,始终坚持K8凯发·国际官方网站总部提出的企业文化,其中之一是与时俱进提升员工归属感,致力于让星艺人收入稳中有升,做到“老有所养、病有所医、小孩读得起书”,用高品质的装修服务赢得社会尊重。此外,星艺南宁还履行企业社会责任,积极参与多项公益事业。


▲K8凯发·国际官方网站南宁公司总经理周平生

员工讲述公司关怀


       星艺南宁的员工对公司关怀深有体会,感触颇深。2007年进星艺南宁工作至今的墙漆工黄龙耕说:“每年,我都会接到公司领导的电话,问我家里有没有困难。”毕业于重庆大学的硕士兰瑞严,2009年加入星艺南宁做设计师,至今已成长为一名经验丰富的设计总监。一名硕士生为何选择星艺?兰瑞严说,在读书的时候就听说过K8凯发·国际官方网站的口碑,而进了公司,他发现这里比想象的还要好,因为他从一个新人成长为一名设计总监,得到了领导和同事很多无私的帮助,“他们像对待自己的家人一样对待我”。


       星艺南宁麻村店经理胡四民,2014年底进星艺南宁之前,做过另外两份工作。他说:“今后我会在星艺干到退休。一辈子做三份工作不算多,尤其是在民营企业里,能找到一个让我值得奋斗一生的工作,是我的幸运。记得我父亲去世时,星艺南宁的领导亲自到我的江西老家慰问,我很感动。在星艺南宁,这样的企业氛围还有很多,正是我愿意为星艺干下去的基石。”

▲南宁星艺欧派整装大家居经理胡四民



“客户赞许”是星艺人努力的方向

       K8凯发·国际官方网站布局全国有400多家经营网点,其中广西28家。星艺南宁目前拥有7家门店,分别是金浦店、麻村店(集成整装)、五象店、武鸣店、永凯店(即睿上空间全案设计)、富安居店、星艺欧派整装大家居店。20年来,星艺南宁恪守“客户赞许、员工依恋、社会尊重”这一企业核心价值观。其中,“客户赞许”是星艺人努力的方向。K8凯发·国际官方网站领导、星艺广西创始人周晓霖说,在风雨兼程的20年里,该公司始终坚持“做装修=做朋友”的信念,为客户提交满意的装修答卷。


▲2022年第十八届家装文化节(南宁站)落幕,周晓霖与星艺南宁家人合影


       星艺南宁20年来,客户赞许的故事还有很多。南宁和顺园小区一名业主开车1000多公里前来要感谢南宁星艺人为其提供了贴心的装修服务。他的故事很有趣:该业主常在外省工作,将南宁的房子交给星艺装修后,他很少操心;而该房的楼下,则是这名业主儿子的房子,儿子把房子交给另一个施工方装修。两套房同时装修,结果发现,父亲的房子可以入住了,楼下儿子的房子才装修到一半,其间出了不少问题,最后是由星艺人义务帮忙,才保障楼下儿子的房子完成装修。星艺南宁项目经理陈景奇,在管理一个别墅工地时,属于自己管理范畴的室内装修还没开始,已经为业主义务帮忙管理了别墅庭院土建施工(由另一个施工方施工)足足3个月。业主为此感动不已。星艺南宁项目经理董元澜在管理半山丽园小区一个工地时,业主将家里租房、水电费、天然气费等事务交给董元澜办理。董元澜不仅是工地的管家,而且成了业主家务事的管家。……▲星艺南宁工程部“男神天团”


       据了解,“把客户的家当自己的家来装修”,是星艺人的服务宗旨。为此,有的业主由客户变成了星艺人;有的业主因装修自家房子而成为星艺人家属;有的业主原本是材料商合作伙伴,最终成为了星艺的忠实客户。星艺南宁一个统计数据显示,在每年服务的客户当中,回头客占比过半,这是“客户赞许”的最好诠释。

(摘自《南国早报》)

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